Refund policy

Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Meil on 14-päevane tagastuspoliitika, mis tähendab, et teil on alates tarnekuupäevast 14 päeva aega tagastuse taotlemiseks.

Tagastamiseks peab teie toode olema:

• Originaalseisukorras (kasutamata, kandmata ja kahjustamata).
• Tagastatud koos kogu originaalpakendi, juhendite ja tarvikutega.
• Kaasas ostutšekk või ostutõend.

Tagastused, mis ei vasta nendele kriteeriumidele, võidakse tagasi lükata või neile võidakse kohaldada varude taastamise tasu.

Kuidas tagastust algatada

Tagastuse algatamiseks võtke meiega ühendust aadressil hello@robotshop.ro, et taotleda tagastatava kauba autoriseerimise (RMA) numbrit. Ilma RMA-ta saadetud tagastusi vastu ei võeta.

Kui teie tagastus on heaks kiidetud, vastutate järgmise eest:

• Oma veoselehe (AWB) genereerimine ja tagastamise saatmiskulude katmine.
• Tagastatava paki täieliku kindlustamise tagamine selle kogu ostuväärtuses.
• Jälgitava saatmisteenuse kasutamine ja meile jälgimisnumbri edastamine.
• Selgete fotode/videote esitamine toote seisukorrast enne saatmist.

Tagastused tuleks saata aadressile: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bucharest, Romania.

Tähtis: Me ei vastuta kadunud või kahjustatud tagastussaadetiste eest. Kui pakk läheb transiidi käigus kaduma või kahjustub, on kliendi vastutus esitada nõue vedajale.

Kontroll ja tagasimakse õigus

Kõiki tagastatud esemeid kontrollitakse saabumisel. Jätame endale õiguse tagasi lükata kõik tagastused, mis ei vasta meie poliitikale. Tagasimakseid võidakse keelduda, kui:

• Toode ei ole oma originaalses, edasimüüdavas seisukorras.
• Tarvikud, juhendid või pakend on puudu.
• Ese näitab kliendi põhjustatud kulumise, kasutamise või kahjustuse märke.
• Tagastussaadetis on kahjustatud ebaõige pakendamise tõttu.

Kui tagastus ei vasta meie poliitikale, tagastatakse toode saatjale tema kulul.

Varude taastamise ja töötlemistasud

Varude taastamise tasu kuni 20% toote väärtusest võidakse kohaldada juhtudel, kui:

• Toode tagastatakse kahjustatud või puuduva pakendiga.
• Tarvikud, juhendid või osad on puudu.
• Ese vajab enne edasimüüki taastamist.

Tagasimaksed

Tagasimaksed töödeldakse 10 tööpäeva jooksul pärast tagastuse heakskiitmist. Kuid sõltuvalt teie makseteenuse pakkujast võib raha teie kontole laekumiseks kuluda veel 5-10 tööpäeva.

Tagasimakseid töödeldakse ainult siis, kui:

• Tagastatud ese on kätte saadud ja kontrollitud.
• Toode on kontrollitud vastavaks originaalsele seerianumbrile.
• Kõik tagastustingimused on täidetud.

Saatmiskulud ei kuulu tagastamisele.

Mittetagastatavad ja lõplikult müüdud tooted

Järgmisi tooteid ei saa tagastada:

• Kohandatud või isikupärastatud tooted.
• Kergesti riknevad kaubad (nt toit, lilled või taimed).
• Ohtlikud materjalid, tuleohtlikud vedelikud või gaasid.
• Isikliku hügieeni tooted (nt ilutooted).
• Allahinnatud tooted ja kinkekaardid (lõplik müük, mittetagastatavad).

Kahjustused ja probleemid

Palun kontrollige oma tellimust kohaletoimetamisel. Kui toode on defektne, kahjustatud või vale, võtke meiega kohe ühendust (48 tunni jooksul pärast kättesaamist) koos toetavate fotode/videotega, et saaksime probleemi hinnata ja määrata sobiva lahenduse. Me ei vastuta kahjunõuete eest, mis esitatakse pärast seda perioodi.

Tagastussaadetised ja kadunud pakid

• Me ei vastuta kadunud tagastussaadetiste eest. Kliendid peavad esitama tarne tõendi koos kehtiva jälgimisnumbriga.
• Tagasimakseid ei tehta transiidi käigus kadunud tagastuste eest.
• Kui pakk keeldutakse kohaletoimetamisel ilma eelneva loata, vastutab klient kõigi tagastamise saatmistasude eest.

Euroopa Liidu 14-päevane jahtumisperiood

Kui teie tellimus saadetakse Euroopa Liidus, on teil õigus oma tellimus 14 päeva jooksul tühistada või tagastada mis tahes põhjusel ja ilma põhjenduseta.

Kvalifitseerumiseks peab toode olema tagastatud:

• Uues, kasutamata seisukorras koos kogu pakendiga.
• Koos kõigi kaasasolevate tarvikute, juhendite ja osadega.
• Koos ostutõendiga.

Tagastused, mis näitavad kasutamise, kulumise või kahjustuse märke, lükatakse tagasi.

Vahetused

Kui soovite toodet vahetada, peate esmalt taotlema tagastust ja saama heakskiidu. Kui teie tagastus on aktsepteeritud, saate esitada uue tellimuse asendustoote jaoks.

Lõplik poliitika kokkuvõte

• Tagastusi tuleb taotleda 14 päeva jooksul alates tarnest.
• Tagastused peavad olema eelnevalt heaks kiidetud RMA numbriga.
• Kliendid vastutavad tagastamise saatmiskulude eest ja peavad paki kindlustama.
• Tagasimakseid tehakse alles pärast kontrolli ja heakskiitu.
• Tagastused, millel puuduvad seerianumbrid, tarvikud või originaalpakend, võidakse tagasi lükata.
• Saatmiskulud ei kuulu tagastamisele.
• Tagasimaksed võivad pärast heakskiitu võtta 10+ tööpäeva.

Küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil hello@robotshop.ro.